خدمات پس از فروش
گارانتي ، تعهد و تقبل مهرگان ماشین مبني بر پوشش دهي ايرادهاي ناشي از طراحي و ساخت براي يك دوره معين مي باشد كه در صورت بروز هرگونه مشكل در اين دوره كليه ايرادات ناشي از توليد در چارچوب قوانين گارانتي شركت برطرف خواهد شد.
در مهرگان ماشین واحد خدمات پس از فروش چند بخش تشکیل می‌شود که هر کدام وظیفه‌ای خاص را برعهده دارند که عبارت انداز:
واحد گارانتی
واحد پشتیبانی خدمات پس از فروش و اموزش فنی
واحد رسیدگی به گزارشات مشتریان
فعالیت‌های واحد خدمات پس از فروش را می‌توان بشرح زیر تقسیم بندی کرد:
ارائه سرویس مناسب به مشتری در دوره گارانتی و حتی خارج از مدت زمان گارانتی.
ارائه سرویس و پشتیبانی خوب پیش از فروش به نمایندگان رسمی فروش.
ارائه سرویس، نظارت و پشتیبانی نمایندگان خدمات شرکت.
ارتباط با مشتری و پیگیری و رسیدگی به شکایات آنها.
تهیه گزارش عملکرد واحدهای ارائه دهنده خدمات.
نظارت بر تعمیرات و سرویس دهی مناسب به مشتریان توسط پرسنل خدمات پس از فروش در محل مشتری و یا نمایندگی مرکزی خدمات پس از فروش در کرج
واحد گارانتی و خدمات پس از فروش
هر يك از اين گارانتي ها داراي شرایط و ضوابط خاص خود می باشد كه اطلاع از اين شرايط که در پایین به آنها اشاره شده است، مي تواند در انتخاب نوع گارانتي به مشتری كمك كنند:
محصول، مطابق با مدل و شماره سريال و مدت زمان مندرج در كارت گارانتي بر اساس ضوابط استاندارد كارخانه مشمول گارانتي ميباشد.
مهرگان ماشین خود را متعهد ميداند چنانچه محصول علي رغم رعايت تمامي شرايط استاندارد توليد، در طول دوره گارانتي دچار مشكل گرديد اقدام به رفع اشکال نمايد.
بروز هرگونه اشكال فني ناشي از بیش باری، شكستگي، استفاده از کود های داری ناخالصی ؛ عدم استفاده صحيح و یا هرگونه تعمير غير اصولي توسط افراد متفرقه ؛ دستگاری در سیستم دستگاه شامل گارانتي نمي شود.
استفاده غير اصولي از محصول و عمل نكردن به استاندارد هاي تعيين شده و دستورالعمل هاي ذكر شده در دفترچه راهنما خارج از تعهدات شركت ميباشد.
خدمات گارانتي فقط با ارائه كارت گارانتي معتبر مهرگان ماشین انجام خواهد شد.
كارت گارانتی و پلاك هويت كه روي دستگاه نصب شده دارای نسخه المثنی نمیباشد، لطفا در حفظ و نگهداري آن کوشا باشید.
هزينه ارسال دستگاه معيوب به واحد خدمات پس از فروش بر عهده مشتری ميباشد.
مدت زمان پشتيباني گارانتي محصول به مدت يك سال از تاريخ تحویل به مشتری مي باشد.
قطعاتي كه شامل گارانتي می باشند در فاکتور فروش قید خواهد شد.
تعميرات كالاهايي كه خارج از گارانتي ميباشد و یا گارانتي آنها تمام شده است، مستلزم پرداخت هزينه از طرف مشتري هستند. بنابراین، قبل از انجام تعميرات حدود هزينه تعمير به اطلاع مشتري رسانده مي شود و در صورت تایید، تعميرات انجام مي پذيرد
